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e代刷(e代刷行吗)

摘要: 新手开店怎么才能发展好呢?会根据我多年的网店经验来说,对于淘宝网店来说,想要网店有一个发展一个好的客服是必须的,一个好的淘宝...

  新手开店怎么才能发展好呢?会根据我多年的网店经验来说,对于淘宝网店来说,想要网店有一个发展一个好的客服是必须的,一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。做一个成功的客服,并不是一件很容易的事情。

  客服人员要求

  心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;

  对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的;

  熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。比如说网店是女生服饰专卖等,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的服饰等,比如说顾客发了张图片给你,你就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问;

  勤快,细心,养成做笔记的习惯。

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  工作内容

  每天上班之前清理下自己的桌面,保持一个舒适整洁的工作环境,有利于保持一个好的工作状态。

  打开电脑,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。打开淘宝e客服后台,需查看一下内容:a.在“我的淘宝”后台页面左上角有没有站内信b.绑定邮箱是否有信件c.查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决d.查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题;

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  查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的,需要跟家注意跟进,及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

  开网店不懂的可以微信添加朋友,然后点击公众号,搜索“dawen360”,注意是公众号。或者加微信号:87754200。可以免费学习开网店教程,毫无保留分享经验。

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